{"id":980,"date":"2026-08-03T01:52:41","date_gmt":"2026-08-03T01:52:41","guid":{"rendered":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/2026\/08\/03\/ai-cx-kontakt-tsentr-partnerstvo-sestek-calltower\/"},"modified":"2026-08-03T01:52:41","modified_gmt":"2026-08-03T01:52:41","slug":"ai-cx-kontakt-tsentr-partnerstvo-sestek-calltower","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/2026\/08\/03\/ai-cx-kontakt-tsentr-partnerstvo-sestek-calltower\/","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a AI \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 ROI"},"content":{"rendered":"<h2>\u0418\u0418 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 CX-\u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u044e<\/h2>\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043b\u044c\u044f\u043d\u0441 CallTower \u0438 SESTEK \u2014 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430: <strong>\u044d\u043f\u043e\u0445\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 CX-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 30\u201350% \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 20\u201335%.<\/strong> \u0414\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438, \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u0435\u0439\u0441 \u2014 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c AI-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f.<\/p>\n<div class=\"summary-box\">\n<h4>\ud83d\udccc \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b:<\/h4>\n<ul>\n<li>\u041c\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a AI \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442 $11 \u043c\u043b\u0440\u0434 \u043a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/li>\n<li>\u041f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 AI \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 2\u20133 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u00ab\u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f\u00bb<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 NLP \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 30\u201350%<\/li>\n<li>\u0414\u043e 80% \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e: \u0441\u0443\u0442\u044c \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 CallTower \u0438 SESTEK<\/h2>\n<p><strong>CallTower \u2014 \u0430\u043c\u0435\u0440\u0438\u043a\u0430\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439, SESTEK \u2014 \u0442\u0443\u0440\u0435\u0446\u043a\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0418\u0445 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u0435\u0442 AI-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (CX): \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 Natural Language Processing, \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0438\u043d\u0442\u0435\u0437\u0430 \u0438 \u0431\u0438\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b.<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 SESTEK \u043f\u0440\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0432 \u0430\u043b\u044c\u044f\u043d\u0441:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Speech Analytics<\/strong> \u2014 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 3\u20135% \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0435;<\/li>\n<li><strong>Conversational AI \/ Voicebot<\/strong> \u2014 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430;<\/li>\n<li><strong>Voice Biometrics<\/strong> \u2014 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0443 \u0437\u0430 3\u20135 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 40\u201360 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438;<\/li>\n<li><strong>Quality Management AI<\/strong> \u2014 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430? \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0438\u0434\u0451\u0442 \u043f\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u2014 \u0438 \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u0438 (\u0421\u0431\u0435\u0440, \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444, \u041c\u0422\u0421, \u0420\u043e\u0441\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c) \u0443\u0436\u0435 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0435\u043a\u0438. \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0432\u0448\u0438\u0439 AI-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f CX \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 3\u20135 \u043b\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0451\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443.<\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 AI \u0432 CX \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c?<\/h2>\n<p><strong>\u041c\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/Market-Reports\/ai-in-customer-service-market-67766525.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MarketsandMarkets<\/a>, \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 AI \u0432 CX \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0435\u0442 $11,1 \u043c\u043b\u0440\u0434 \u043a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043f\u0440\u0438 CAGR \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 22%.<\/strong> \u0414\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u044b \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b: \u0434\u0435\u0444\u0438\u0446\u0438\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0436\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0422\u0440\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 AI \u0432 CX \u043d\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043c\u044b\u043c:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/strong> \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 AI-\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 $0,10\u20130,25 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 $4\u20138 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u0432 20\u201340 \u0440\u0430\u0437 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/thought-leadership\/institute-business-value\/en-us\/report\/ai-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IBM Institute for Business Value<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.<\/strong> \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Salesforce State of the Connected Customer<\/a>, 83% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/li>\n<li><strong>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u043c.<\/strong> Speech analytics \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044f\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043f\u0440\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0445 \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u043a\u043e\u0439 AI-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438?<\/h2>\n<p><strong>\u041f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u0447\u0443\u0436\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0439, \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2014 AI-\u044f\u0434\u0440\u043e\u043c \u0438 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u0421\u043e\u0432\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u00ab\u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e\u00bb \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043a.<\/strong><\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 in-house \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u041f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440<\/th>\n<th>In-house \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430<\/th>\n<th>\u041f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430<\/td>\n<td>18\u201336 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432<\/td>\n<td>3\u20139 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b<\/td>\n<td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 (\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 + \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430)<\/td>\n<td>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0420\u0438\u0441\u043a \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439<\/td>\n<td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 (\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0417\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439<\/td>\n<td>\u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/td>\n<td>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430<\/td>\n<td>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u044b \u2014 \u043e\u0442 Microsoft Teams \u0434\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u2014 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e: \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/p>\n<blockquote><p>&#171;\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u0432 4\u20138% \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438.&#187;<cite>\u2014 \u041d\u0438\u043a \u0422\u043e\u043c\u043f\u0441\u043e\u043d, \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">McKinsey &#038; Company<\/a><\/cite><\/p><\/blockquote>\n<h2>\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u043a\u0438 \u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443<\/h2>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 (Speech Analytics) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0430\u0443\u0434\u0438\u043e\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/strong><\/p>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u0435 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0434\u043a\u0438. \u0420\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430:<\/strong> \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 100% \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0443, \u0442\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0430\u0435\u043d\u0441-\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c;<\/li>\n<li><strong>\u0413\u043e\u043b\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430:<\/strong> \u043a\u043b\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439;<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433:<\/strong> \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0438\u0445 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f;<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438:<\/strong> \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0442 \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/3991029\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a>, \u043a 2025 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 80% \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c AI-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 25% \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, <a href=\"https:\/\/essg.consulting\/ai\">\u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0418 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441<\/a> \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0438 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 AI \u0432 CX: \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442<\/h2>\n<p><strong>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a AI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0421\u0431\u0435\u0440, \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444, \u0420\u043e\u0441\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c \u0438 \u041c\u0422\u0421 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0435\u0449\u0451 \u0432 2018\u20132020 \u0433\u043e\u0434\u0430\u0445. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0441\u044f: \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0438\u043f\u0430 \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 SpeechKit, VoiceKey, \u0426\u0420\u0422 (\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439) \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442 50 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/strong><\/p>\n<p>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a AI-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0410\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f.<\/strong> \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0442\u043e\u043f-\u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, NPS \u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/strong> \u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, 20% \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 70\u201380% \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441 \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, FAQ, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c, \u0441\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<li><strong>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b.<\/strong> \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0443\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e vs. \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 API vs. \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0438\u043b\u043e\u0442 \u043d\u0430 10\u201315% \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430.<\/strong> 6\u20138 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c. \u0421\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e containment rate, CSAT, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/strong> \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.<\/strong> \u041f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 insights \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/strong> AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f CX \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0440\u0433\u0435\u0439 \u0421\u0435\u043c\u0451\u043d\u043e\u0432, ESSG Consulting:<\/strong> \u00ab\u0412 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 \u0444\u0435\u0434\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439: \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0438\u0437 400 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0440\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 3% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, NPS \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 42 \u0431\u0430\u043b\u043b\u0430. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e voicebot-\u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0437\u0430 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c 34% \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0434\u043e 2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 50 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0430 NPS \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u0434\u043e 61 \u0431\u0430\u043b\u043b\u0430. \u041d\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e 18% \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u043e\u0439 \u0432 \u0441\u0447\u0451\u0442\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0430 \u0437\u0430 2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 12% \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 AI \u0432 CX \u2014 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a IT-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043c\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c: \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u043e\u043c, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439 \u0432 upsell \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0430\u0435\u043d\u0441-\u0440\u0438\u0441\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0411\u0435\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 AI-\u0441\u0442\u0435\u043a \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f: \u043d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0441 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0430 \u0441 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u2014 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 3 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 P&#038;L \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430? \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u043d\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 18\u201324 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0434\u043e 9\u201312.\u00bb<\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043c\u043e\u043d\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430?<\/h2>\n<p><strong>Best-of-breed \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u2014 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0435\u043a\u0430 \u2014 \u0434\u0430\u0451\u0442 15\u201325% \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u043c\u043e\u043d\u043e\u043b\u0438\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/The-Future-Of-Customer-Service-Technology\/RES176911\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forrester Research<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>\u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430: \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 SESTEK, \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 AI-\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u0445, \u0437\u0430 10 \u043b\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u0438\u043b\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440 CRM \u0438\u043b\u0438 UCaaS \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438. \u0418\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u0430\u0440\u0434\u0430\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0430 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u044b \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u2014 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0439, \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 CX-\u0441\u0442\u0435\u043a\u0430, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0443 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb \u2014 \u0432\u044b \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c;<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 API \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 (SIP, REST, WebRTC) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c;<\/li>\n<li>\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u0430\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>&#171;\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432 3 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0442\u0435\u043c\u0438, \u043a\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442.&#187;<cite>\u2014 \u0410\u043b\u0430\u043d \u041b\u0430\u0444\u043b\u0438, \u0431\u044b\u0432\u0448\u0438\u0439 CEO Procter &#038; Gamble, \u0446\u0438\u0442. \u043f\u043e <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2008\/06\/what-only-the-ceo-can-do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Harvard Business Review<\/a><\/cite><\/p><\/blockquote>\n<h2>\u0413\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0431\u0438\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u044f: \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e<\/h2>\n<p><strong>\u0413\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0431\u0438\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0432\u0435\u0440\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430: \u0442\u0435\u043c\u0431\u0440\u0443, \u0440\u0438\u0442\u043c\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0430\u043a\u0443\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u043c. \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 99% \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 3\u20135 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438.<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0434\u0432\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0411\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0440\u043e\u0434\u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u044e \u2014 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.nuance.com\/omni-channel-customer-engagement\/fraud-prevention\/voice-biometrics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nuance Communications<\/a>, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0431\u0438\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 60\u201390%;<\/li>\n<li><strong>CX:<\/strong> \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 40\u201360 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0434\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0444\u043e\u043d\u043e\u0432\u043e\u043c \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e: \u0421\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a, \u0412\u0422\u0411 \u0438 \u0410\u043b\u044c\u0444\u0430-\u0411\u0430\u043d\u043a \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0438 \u0431\u0438\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0414\u043b\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u041c\u0424\u041e \u043e\u043a\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0435\u0435, \u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 (152-\u0424\u0417, \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0426\u0411 \u043a \u0431\u0438\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0438) \u0443\u0436\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0430.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f AI-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e <a href=\"https:\/\/essg.consulting\/ss\">\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438<\/a> \u2014 \u043e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430 1\u20132 \u0434\u043d\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 ROI-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043e\u0442 AI \u0432 CX: \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n<p><strong>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u2014 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c AI-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u043f\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c KPI (\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, containment rate) \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a (\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, NPS, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432). \u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438 \u0441\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442.<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 AI-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0432 CX:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c<\/th>\n<th>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430<\/th>\n<th>\u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441<\/td>\n<td>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 1 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 25\u201340%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441<\/td>\n<td>NPS \/ CSAT<\/td>\n<td>\u0420\u043e\u0441\u0442 \u043d\u0430 8\u201315 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0437\u0430 6 \u043c\u0435\u0441.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441<\/td>\n<td>\u041e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (churn)<\/td>\n<td>\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 10\u201320%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439<\/td>\n<td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT)<\/td>\n<td>\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 20\u201335%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439<\/td>\n<td>Containment rate (% \u0440\u0435\u0448\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430)<\/td>\n<td>30\u201360% \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439<\/td>\n<td>\u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0447\u0438 (WER)<\/td>\n<td>95%+ \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439<\/td>\n<td>Latency (\u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0431\u043e\u0442\u0430)<\/td>\n<td>\u0414\u043e 300 \u043c\u0441 \u0434\u043b\u044f \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u0427\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043b\u044c\u044f\u043d\u0441 CallTower\u2013SESTEK \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430?<\/h2>\n<p><strong>\u041f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0439 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0438\u0448 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0440 \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b UCaaS \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 AI-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442: \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 AI \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c.<\/strong><\/p>\n<p>\u0422\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0432 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u042d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/strong> \u041d\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0440\u043e\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0441\u044c CX-\u0441\u0442\u0435\u043a \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0432 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0412\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0443\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430.<\/strong> \u0420\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e AI-\u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0438. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0430\u0447\u0430\u0432\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u044b \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 2 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u043e\u0432.<\/strong> \u0412 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435 \u043a \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u0430\u043c (\u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u043e\u0434\u0438\u0442\u0438), \u0430 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043c\u044f\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u044b.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c AI-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u0443\u044e \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430, \u0432\u0441\u0451 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442 <a href=\"https:\/\/essg.consulting\/independent\">\u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e<\/a> \u2014 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0435\u0433\u043e \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h3>\n<h3>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430, \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u044b \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 voicebot \u0434\u043b\u044f 3\u20135 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043d\u0430 50\u2013100 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0435 2\u20135 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043e\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0431\u0438\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0438 \u0438 omnichannel-\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u2014 \u043e\u0442 15 \u0434\u043e 50+ \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f: \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 ROI \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430.<\/p>\n<h3>\u0417\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 AI \u0434\u043b\u044f CX?<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u2014 9\u201318 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 (\u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u044b, FAQ, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c) \u0438 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u041c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u2014 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 conversational AI \u0441 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u2014 \u0432 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438.<\/p>\n<h3>\u0421 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441 AI?<\/h3>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430: \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043f-10 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0443, \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0439\u043c\u0451\u0442 2\u20133 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u043e\u043c \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430. \u041d\u0435 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0412\u043d\u0435\u0448\u043d\u044f\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0442 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0438\u043d\u0442\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u0442\u0430\u0441\u0435\u0442\u0430\u0445. \u0420\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 SpeechKit, \u0426\u0420\u0422 \u0438 \u0421\u0431\u0435\u0440 AI \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 WER \u043d\u0438\u0436\u0435 10% \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0447\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0435\u0439 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u043c \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u0435\u043d.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a AI \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u0438\u0445 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442?<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435: AI \u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043d\u0430 20\u201340%, \u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u2014 \u0442\u043e\u0436\u0435, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b 50 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0432\u0448\u0438\u0435 AI, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u2014 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<hr>\n<div class=\"cta-block\" style=\"background:#f0f4ff;border-left:4px solid #2a5bd7;padding:24px;margin:32px 0;border-radius:6px;\">\n<h3 style=\"margin-top:0;\">\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c AI-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430?<\/h3>\n<p>ESSG Consulting \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c ROI. \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u2014 \u043c\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/essg.consulting\/ai\">\u041e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0418 \u0432 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u2192<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>#ESGGConsulting #AI\u0432\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 #\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 #\u0426\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f\u0422\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f #CX\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/p>\n<div class=\"author-box\" style=\"background:#f9f9f9;border:1px solid #e0e0e0;padding:20px;margin-top:32px;border-radius:6px;\">\n  <strong>\u0421\u0435\u0440\u0433\u0435\u0439 \u0421\u0435\u043c\u0451\u043d\u043e\u0432<\/strong> \u2014 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e AI \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c ESSG Consulting. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 15 \u043b\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439. \u0421\u043f\u0438\u043a\u0435\u0440 \u0420\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0421\u043a\u043e\u043b\u043a\u043e\u0432\u043e, EXPO.\n<\/div>\n<p>&#8212;<br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@graph\": [\n    {\n      \"@type\": \"BlogPosting\",\n      \"headline\": \"\u041a\u0430\u043a AI \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 ROI\",\n      \"description\": \"AI \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 20-40 \u0440\u0430\u0437. \u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.\",\n      \"datePublished\": \"2026-08-03T10:00:00+03:00\",\n      \"dateModified\": \"2026-08-03T10:00:00+03:00\",\n      \"author\": {\n        \"@type\": \"Person\",\n        \"name\": \"\u0421\u0435\u0440\u0433\u0435\u0439 \u0421\u0435\u043c\u0451\u043d\u043e\u0432\",\n        \"jobTitle\": \"\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 ESSG Consulting\",\n        \"description\": \"\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e AI \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c ESSG Consulting. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 15 \u043b\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439. \u0421\u043f\u0438\u043a\u0435\u0440 \u0420\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0421\u043a\u043e\u043b\u043a\u043e\u0432\u043e, EXPO.\"\n      },\n      \"publisher\": {\n        \"@type\": \"Organization\",\n        \"name\": \"ESSG Consulting\",\n        \"url\": \"https:\/\/essg.consulting\"\n      },\n      \"mainEntityOfPage\": {\n        \"@type\": \"WebPage\",\n        \"@id\": \"https:\/\/essg.consulting\/blog\/ai-cx-kontakt-tsentr-partnerstvo-sestek-calltower\/\"\n      },\n      \"inLanguage\": \"ru\",\n      \"wordCount\": 2150\n    },\n    {\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"name\": \"\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 voicebot \u0434\u043b\u044f 3\u20135 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043d\u0430 50\u2013100 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0435 2\u20135 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043e\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u2014 \u043e\u0442 15 \u0434\u043e 50+ \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f: \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 ROI \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"name\": \"\u0417\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 AI \u0434\u043b\u044f CX?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"\u041f\u0440\u0438 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u2014 9\u201318 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"name\": \"\u0421 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441 AI?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430: \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043f-10 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0443, \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u043e\u043c \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"name\": \"\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e AI-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0442 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0420\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 SpeechKit, \u0426\u0420\u0422 \u0438 \u0421\u0431\u0435\u0440 AI \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 WER \u043d\u0438\u0436\u0435 10% \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0447\u0438.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"name\": \"\u041a\u0430\u043a AI \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"AI \u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445. \u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043d\u0430 20\u201340%. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e.\"\n          }\n        }\n      ]\n    },\n    {\n      \"@type\": \"BreadcrumbList\",\n      \"itemListElement\": [\n        {\n          \"@type\": \"ListItem\",\n          \"position\": 1,\n          \"name\": \"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f\",\n          \"item\": \"https:\/\/essg.consulting\"\n        },\n        {\n          \"@type\": \"ListItem\",\n          \"position\": 2,\n          \"name\": \"\u0411\u043b\u043e\u0433\",\n          \"item\": \"https:\/\/essg.consulting\/blog\/\"\n        },\n        {\n          \"@type\": \"ListItem\",\n          \"position\": 3,\n          \"name\": \"\u041a\u0430\u043a AI \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 ROI\",\n          \"item\": \"https:\/\/essg.consulting\/blog\/ai-cx-kontakt-tsentr-partnerstvo-sestek-calltower\/\"\n        }\n      ]\n    }\n  ]\n}\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AI \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 20-40 \u0440\u0430\u0437. \u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":979,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-4"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/980","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=980"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/980\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/979"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=980"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=980"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/essg.consulting\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=980"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}