Клиенты используют ИИ и Google для выбора товаров: как привлекать лидов через оба канала | ESSG Consulting

Как ИИ и Google меняют процесс принятия решений о покупках

Путь клиента к покупке кардинально изменился за последние годы. Если раньше потребители в основном полагались на поисковые системы, то сегодня искусственный интеллект становится еще одним ключевым инструментом в процессе принятия решений. Согласно последним данным, более 60% покупателей начинают свой путь с Google, но уже около 25% активно используют ИИ-инструменты, такие как ChatGPT, для получения рекомендаций и сравнения товаров перед покупкой.

Этот сдвиг создает новую реальность для бизнеса: необходимо адаптировать маркетинговые стратегии к работе сразу на двух фронтах — традиционной поисковой оптимизации и оптимизации для ИИ-инструментов. Компании, которые быстро освоят эти два канала, получат значительное преимущество в привлечении лидов и конверсии их в клиентов.

Современный покупательский путь через Google

Несмотря на появление новых инструментов, Google остается мощным каналом для принятия решений о покупках. Поисковик обрабатывает более 8,5 миллиардов запросов ежедневно, и значительная часть из них связана с намерением что-то приобрести.

Современный путь клиента через Google выглядит так:

• Поиск информации о категории товара/услуги
• Изучение отзывов и сравнение альтернатив
• Поиск конкретных товаров и их характеристик
• Изучение репутации продавца
• Поиск выгодных предложений и скидок

Оптимизация для этого пути требует качественного SEO, контент-маркетинга и работы с отзывами. Однако теперь этого недостаточно — на сцену выходит искусственный интеллект.

ИИ-инструменты как новые советчики при покупках

Чат-боты на базе искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, Gemini (бывший Bard) и Claude, становятся для многих клиентов первой остановкой в пути к покупке. Вот как потребители используют ИИ при принятии решений:

• Запрашивают общие рекомендации по категории товара
• Получают персонализированные советы на основе своих предпочтений
• Просят сравнить несколько вариантов
• Уточняют технические характеристики и функциональность
• Запрашивают помощь в анализе отзывов

Согласно исследованию Gartner, к концу 2024 года более 40% потребителей будут использовать генеративный ИИ для помощи в принятии решений о покупках. Это создает принципиально новый канал, который бизнес не может игнорировать.

В чем различия между оптимизацией для Google и ИИ

Оптимизация для поисковых систем и для ИИ-систем имеет существенные различия:

Google	ИИ-инструменты
Фокус на ключевых словах и фразах	Фокус на семантике и контексте
Выдает список результатов	Дает конкретные рекомендации и синтезирует информацию
Требует перехода на сайт	Часто предоставляет информацию без перехода куда-либо
Опирается на метаданные и структуру сайта	Опирается на качество и авторитетность контента

«Бизнес сегодня должен осознать, что оптимизация только для Google — это стратегия прошлого. Современный потребитель использует разные инструменты на разных этапах принятия решения, и компании необходимо присутствовать везде, где клиент ищет информацию», — отмечает Сергей Семенов, эксперт ИИ для бизнеса и основатель ESSG Consulting.

Стратегия победы: как привлекать лидов через Google и ИИ одновременно

Для эффективного привлечения потенциальных клиентов через оба канала необходимо разработать комплексную стратегию:

1. Создание E-E-A-T контента

Контент, демонстрирующий экспертность, опыт, авторитетность и надежность (E-E-A-T), ценится как Google, так и ИИ-системами. Создавайте материалы, которые:

• Основаны на фактах и исследованиях
• Демонстрируют глубокое понимание темы
• Включают экспертные мнения и цитаты
• Регулярно обновляются с учетом новых данных

По данным исследования McKinsey, компании, инвестирующие в качественный контент, демонстрируют на 30% более высокие показатели конверсии, чем их конкуренты.

2. Структурированные данные и семантическая разметка

Современные ИИ-системы и Google одинаково хорошо воспринимают структурированные данные. Используйте:

• Schema.org разметку для улучшения понимания вашего контента
• FAQ-разделы для ответов на распространенные вопросы
• Таблицы сравнения для товаров и услуг
• Четкую иерархию заголовков H2-H6

3. Оптимизация для ИИ-инструментов

Чтобы ваш бренд упоминался в ответах ИИ-систем, следуйте этим принципам:

• Создавайте авторитетный контент, на который будут ссылаться другие
• Используйте понятный язык без жаргонизмов
• Давайте прямые ответы на вопросы целевой аудитории
• Регулярно обновляйте контент для поддержания его актуальности
• Публикуйтесь на авторитетных площадках и получайте упоминания

«Современный подход к обучению ИИ для бизнеса должен включать понимание того, как работают алгоритмы рекомендаций в ИИ-системах. Компании, которые первыми освоят эту область, получат конкурентное преимущество на годы вперед», — комментирует Сергей Семенов.

4. Интеграция традиционного SEO и AI-оптимизации

Успешная стратегия базируется на синергии обоих подходов:

• Используйте инсайты из ИИ для улучшения SEO-стратегии
• Анализируйте поисковый интент и внедряйте соответствующие аспекты в контент
• Создавайте материалы, отвечающие на конкретные вопросы потребителей
• Развивайте авторитетность бренда через экспертный контент и публикации

Согласно данным OpenAI, ИИ-системы с большей вероятностью рекомендуют компании, которые воспринимаются как лидеры мнений в своей области.

Практические шаги для бизнеса

Чтобы успешно адаптироваться к новой реальности, бизнесу следует предпринять следующие шаги:

1. Аудит текущего присутствия

Проанализируйте, как ваш бренд представлен в Google и как ИИ-системы отвечают на вопросы, связанные с вашими товарами и услугами.

2. Создание контент-стратегии

Разработайте план создания контента, который будет одинаково эффективен для поисковых систем и ИИ.

3. Инвестиции в техническую оптимизацию

Обеспечьте техническое соответствие вашего сайта требованиям как поисковых систем, так и ИИ-инструментов.

4. Обучение команды

Инвестируйте в ИИ обучение для маркетологов и специалистов по контенту, чтобы они понимали специфику создания материалов для обоих каналов.

5. Мониторинг и адаптация

Регулярно анализируйте, как ваш бренд упоминается в ответах ИИ и поисковой выдаче, внося необходимые коррективы в стратегию.

Эксперты консалтингового бренда ESSG Consulting рекомендуют: «Не рассматривайте ИИ как угрозу вашей SEO-стратегии, а воспринимайте его как дополнительный канал взаимодействия с клиентами, требующий собственного подхода и оптимизации».

Мнение эксперта: взгляд в будущее

«Мы наблюдаем фундаментальное изменение в потребительском поведении, — комментирует Сергей Семенов, эксперт по внедрению ИИ в бизнес-процессы. — В ближайшие 2-3 года искусственный интеллект может стать основным советчиком при принятии решений о покупках для значительной части потребителей. Бизнесам критически важно уже сейчас построить стратегию присутствия не только в поисковых системах, но и в информационном поле ИИ-инструментов. Для этого необходимо переосмыслить подход к созданию контента, сделав акцент на его фактической ценности, экспертности и структурированности. Те, кто проигнорирует этот тренд, рискуют стать невидимыми для нового поколения покупателей».

Семенов также отмечает: «Мы в ESSG Consulting уже сегодня помогаем бизнесам адаптироваться к этой новой реальности через комплексное стратегические сессии с ИИ, где разрабатываем индивидуальные стратегии присутствия бренда в цифровой экосистеме будущего».

Что говорят глобальные игроки

Согласно недавнему заявлению Сундара Пичаи, CEO Google: «Искусственный интеллект фундаментально меняет то, как люди взаимодействуют с информацией. Мы видим, что пользователи все чаще ожидают не просто список ссылок, а конкретные ответы и рекомендации. Это трансформирует саму природу поиска и обнаружения информации».

Сэм Альтман, CEO OpenAI, отмечает: «Мы наблюдаем, как пользователи переходят от простого запроса информации к настоящим консультациям с ИИ, особенно когда дело касается сложных решений, таких как выбор продуктов или услуг. ИИ становится доверенным советником для миллионов людей».

Исследование Gartner подтверждает этот тренд: «К 2026 году более 60% решений о покупке в B2C сегменте будут приниматься при активном участии ИИ-систем. Компании, которые не оптимизируют свое присутствие для искусственного интеллекта, рискуют потерять значительную долю рынка».

FAQ: Оптимизация для ИИ и Google

Чем отличается оптимизация контента для ИИ от SEO?

Оптимизация для ИИ делает акцент на фактической точности, полноте информации и ее структурированности, в то время как традиционное SEO больше ориентировано на ключевые слова, метаданные и ссылочную массу. Для ИИ важен контекст и семантика, а не просто наличие определенных слов в тексте. Однако качественный контент, созданный по принципам E-E-A-T, будет эффективен для обоих каналов.

Как ИИ-системы выбирают, какие бренды рекомендовать пользователям?

ИИ-системы опираются на несколько факторов: авторитетность источников информации о бренде, частоту упоминания бренда в контексте положительных отзывов, наличие объективных данных о преимуществах продукта, общее восприятие бренда в интернете. Чем более авторитетные источники упоминают ваш бренд в положительном контексте, тем выше вероятность его рекомендации системой ИИ.

Какие метрики следует отслеживать для оценки эффективности стратегии присутствия в ИИ?

Ключевые метрики включают: частоту упоминания вашего бренда в ответах ИИ на релевантные запросы, тональность этих упоминаний, конверсию из ИИ-рекомендаций, косвенные упоминания вашего бренда в контексте категории продукта. Также важно анализировать, какие конкуренты чаще рекомендуются ИИ и почему, чтобы корректировать свою стратегию.

Нужно ли создавать отдельный контент для ИИ и для SEO?

Нет необходимости создавать полностью отдельный контент, но важно адаптировать существующие материалы, учитывая особенности восприятия информации ИИ-системами. Это включает более четкую структуризацию данных, использование семантической разметки, создание FAQ-разделов и обеспечение фактической точности всей информации. Правильно оптимизированный контент будет работать эффективно в обоих каналах.

Как быстро можно увидеть результаты от оптимизации для ИИ?

Время до получения результатов варьируется в зависимости от отрасли и конкурентной среды. В среднем, первые изменения в том, как ИИ представляет ваш бренд, можно заметить через 2-3 месяца системной работы. Однако, как и с SEO, полноценные результаты обычно требуют 6-12 месяцев последовательной стратегии и могут зависеть от обновлений в алгоритмах ИИ-систем.

Заключение

Изменения в поведении потребителей, связанные с использованием ИИ для принятия решений о покупках, создают новую реальность для бизнеса. Успеха добьются те компании, которые смогут адаптировать свои маркетинговые стратегии к работе одновременно с поисковыми системами и ИИ-инструментами.

Ключевыми факторами успеха станут создание качественного контента, демонстрирующего экспертность, внедрение структурированных данных и оптимизация цифрового присутствия бренда с учетом особенностей работы искусственного интеллекта.

Начните подготовку своего бизнеса к этой новой эре уже сегодня. Запишитесь на консультацию по внедрению ИИ в ваш бизнес или пройдите обучение в ESSG Consulting, чтобы оставаться впереди конкурентов в эпоху ИИ-трансформации потребительского поведения.

#ИИдлябизнеса #ИскусственныйИнтеллект #Маркетинг #SEO #ПотребительскоеПоведение #ЦифроваяТрансформация #ChatGPT #GoogleПоиск #СергейСеменов #ESSGConsulting #ПривлечениеЛидов